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肇慶端州售後服務網點
來(lai)源: | 發布日期:2022-07-14 16:30:29

    地址:肇慶(qing)市(shi)文(wen)明(ming)路(lu)

  聯係(xi)人:周(zhou)生

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  我(wo)公司嚴(yan)格按(an)照ISO9001質(zhi)量(liang)管(guan)理體(ti)係標(biao)準(zhun)要(yao)求建(jian)立(li)了(le)服務體係,成立了專門的(de)售後(hou)服務機構-售(shou)後服務中心,針(zhen)對用(yong)戶設備(bei)故(gu)障專(zhuan)門製(zhi)定了設備故障(zhang)或(huo)缺陷響(xiang)應(ying)機(ji)製,組建了以(yi)總工程(cheng)師(shi)為(wei)組(zu)長的設備故障或缺陷(xian)小(xiao)組,配(pei)備了專業的檢(jian)測設備和(he)技術(shu)服務人員以及(ji)其它所(suo)需(xu)要的資源,24小時處於(yu)待命狀(zhuang)態,以便在故障發生時(shi)能夠(gou)迅速做出響應,有(you)效的組織(zhi)搶修(xiu),防止故障進一步(bu)擴大,提升服務質量。

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      我公(gong)司承(cheng)諾(nuo)對(dui)產(chan)品在安(an)裝(zhuang)、調(diao)試及使用過程中發(fa)現的問(wen)題,或遇到(dao)設備故障或缺(que)陷時,接到反(fan)饋或投(tou)訴(su)後,我方(fang)服務人(ren)員在接到通知(zhi)後15分(fen)鍾(zhong)內(nei)給(gei)予(yu)答(da)複(fu),1小時內做(zuo)出(chu)具(ju)體解決(jue)方案(an);當(dang)買(mai)方要求我方提供現(xian)場服務時,從(cong)接(jie)到反饋(kui)信(xin)息(xi)算(suan)起,省(sheng)內2小時或省外(wai)4小時內公司工程技術人員(yuan)到達(da)現場協助客(ke)戶解決問題。

一(yi)、設備故障或缺陷響應

  我司接收到客戶反饋故障的情況(kuang),第(di)一時間按照設備故障響應流程響應服務,如(ru)未能(neng)在電話溝(gou)通解決問題(ti),我司將(jiang)安排技術服務人員省內2小時或省外4小時內到達現場協助客戶(hu)解決問題。

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  1、客戶發現故障

  客戶發現設備出現故障或缺陷,售後服務人員接收(shou)到客戶的通知要求需要技(ji)術支(zhi)持服務。

  2、客服登(deng)記(ji)故障

  售後客服人員登記客戶描述(shu)的故障情(qing)況,派送訂(ding)單(dan)給技術服務人員。

3、電話溝通解(jie)決

  技術服務人員對故障或缺陷進(jin)行分析,能電話溝通解決就立刻(ke)聯係客戶進行(xing)電話處(chu)理(li)。

  4、現場服務解決

  若不能電話溝通(tong)解決,和客戶約定時間(jian),根(gen)據服務地址(zhi)選擇就(jiu)近(jin)服務網點安排(pai)技術服務人員帶(dai)上維修服務工具到現場服務解決問題。

 5、故障診(zhen)斷(duan)和解決

  技術服務人員到現場服務,首先對故障進行診斷,可以現場解決就立刻處理,不(bu)能現場處理就提(ti)供備件(jian)給客戶,帶回(hui)廠裏(li)解決。

  6、服務結束

  服務結(jie)束,進行客戶滿意度(du)調查和服務登記,並整理現場環(huan)境衛生,帶走維修工具。


 二(er)、設備故障或缺陷類(lei)別(bie)

  對設備故障或缺陷的情況進行分析(xi),確定(ding)設備故障或缺陷的類型,從而安排對應的技術服務人員。

序(xu)號(hao)

類別

響應時間

1

輕(qing)微故障

3日內處理完(wan)畢(bi)

2

一般(ban)故障

5日內處理完畢

3

嚴重(zhong)故障

7日內處理完畢

4

突(tu)發故障

配合(he)采(cai)購(gou)的需求(qiu)立即(ji)處理

      應急救災方案

  針對由(you)台風(feng)、雪災(zai)、冰災等自(zi)然(ran)災害引起(qi)的設備故障或其它(ta)客戶應急,公司建立了常用應急物資倉庫,備品備件充(chong)足(zu),確保(bao)第一時間響應客戶的緊(jin)急需求。

 一、應急(ji)供應工作原則(ze)

 1、居(ju)安思(si)危(wei),預防(fang)為主。

高(gao)度重視應急突發工作,常抓不懈(xie),防患(huan)於未(wei)然。增強(qiang)憂(you)患意識(shi),堅持預防與(yu)應急相結合,常(chang)態與非(fei)常態(tai)相(xiang)結合,做好應對突發公共事(shi)件的各(ge)項(xiang)準備工作。

2、統一指揮,分工負(fu)責(ze)。

      在公司統(tong)一指(zhi)揮和協(xie)調下(xia),組織開展電纜搶險、修生產等各項應急工作。各相關部(bu)門(men)分工負責實施(shi),保證電纜搶險、修生產工作的順(shun)利(li)進行。

 3、依法規範(fan),加(jia)強管理。

      依(yi)據有關法(fa)律和行政法規及公司有關管理規(gui)定,加強應急管理,使(shi)應對突發應急事件的工作規範化、製度化、法製化(hua)。

 4、快(kuai)速反應,協同(tong)應對。

      加強公司應急處置隊伍(wu)建設,建立聯動協調製度,充分動員和發揮作(zuo)用,形成統一指揮(hui)、反應靈敏、功能齊全(quan)、協調有序、運轉高效(xiao)的應急管理機製。

 5、依靠(kao)科技,提高素(su)質。

      加強公司應急處置技術及硬件設施,充分發揮技術人員的作用,提高應對突發應急事件的技術水平和指揮能力,避免發生次(ci)生、衍生事件;加強宣傳(chuan)和培訓(xun)教育(yu)工作,開(kai)展搶險、修生產緊急處置(zhi)演練,提高對電纜搶險、修事件應急處理的綜(zong)合處置能力。

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  三(san)、應急流程

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